Oft bildet das Telefon die Verbindung zu Kollegen, Vorgesetzten und Kunden. Hier geht es um die Sicherheit bei Akquise-Telefonaten und sonstigen Gesprächen.

Schon während der Ausbildung werden zukünftige MitarbeiterInnen darauf vorbereitet, am Arbeitsplatz verantwortlich im Interesse ihres Unternehmens zu handeln. Das geschieht meist per Telefon.

Beim Telefonieren kommt es auf die zielorientierte Gesprächsführung an. Begeisterung erzeugen und Überzeugungskraft ausstrahlen sind weitere Fähigkeiten, die Mitarbeiter/innen von Anfang an im Berufsalltag benötigen.

Inhalte:

• grundsätzliche Phasen der Telefonate
• mit Beschwerden und Unhöflichkeiten professionell umgehen können
• ankommende Gespräche führen
• Akquise Gespräche
• praktische Übungen

Genaue Inhalte:

• Hallo, ich bins ... die richtige Begrüßung am Telefon
• Bellen verboten! Ton und Stimme machen die Musik

• Nicht zuständig gibt es nicht! Kundenorientiert denken und handeln
• Wer nicht fragt bleibt dumm!
• Nützliche Informationen sammeln
• Was will ich eigentlich - Gesprächsvorbereitung
• Wer, wann, was und warum? dieTelefonnotiz
• Umgang mit unschönen Äußerungen
• Mal kurz Mutti anrufen ... private Teleonnutzung